杨文兴夯实基础赢在沟通

课程主题：夯实基础，赢在沟通

课程讲师：杨文兴

和谐小美 美在心灵

高级小儿推拿师

7年店铺运营管理经验

小美医生无锡宜兴4321店店长

全国小儿推拿共赢联盟群特邀讲师

 

小美医生无锡市场不断突破

在女强人徐嘉婵总的带领下

各门店凸显出一些优秀精英

 

杨文兴老师就是其中代表

磨刀不误砍柴工，刀磨好了，砍柴就是快!

夯实基础、能力提升犹如磨刀。

有效沟通、力求突破就是砍柴。

 

本期课程重点深入讲解

门店推卡促产品怎么水到渠成？

小儿推拿师怎么和客户玩到一块？

......

 

更多精彩就在9月24日（周二）晚8:00

来自无锡的杨文兴老师和你不见不散！

 

亲爱的小美家人们，晚上好！我是无锡宜兴4321店的杨文兴，此时此刻我感到很荣幸，能够参加小美医生全国小儿推拿共赢联盟群的演讲，感恩公司给我们提供了这么好的学习交流平台，感谢小美的家人们能聆听我的分享。

 

加入小美一年的时间，最大的收获就是 刀磨好了，砍柴就是快!

夯实基础、能力提升犹如磨刀；有效沟通、力求突破就是砍柴。

 

举个店里的例子，体验新客户问我们家孩子流清鼻涕，咳嗽，能吃点冰糖炖雪梨吗，回答说，可以。冰糖炖雪梨，有润肺止咳之功效，听起来回答的很是专业，殊不知客户下次就不会再来了。

 

原因有二，其一，客户故意问你的客户知道冰糖炖雪梨治疗热，效果佳，质量还可，有如雪上加霜，其二，客户全然不知。但孩子咳嗽加重，他肯定感觉到孩子咳嗽加重，就是你说的不对，说的不对，客户体验就不满意，体验不满意，下次肯定不会再来体验。

 

内心不会充卡，也不会购买。无论科技如何发达，对小儿推拿起决定性作用的最终是人与人之间的沟通，已经在沟通，就是这个理。

 

 

 

待客服务中最重要的事情是缩短和顾客之间的距离，努力接近顾客，要想做到这一点，就要首先敞开自己的心扉，用真心去对待顾客。如果将自己的内心封闭，对顾客的服务只是流于形式而已。那么顾客是绝对不会对你打开内心的，内心不打开，不会充卡，也不会购买我们的产品，无论科技如何发达，对小儿推拿起决定性作用的最终是人与人之间的沟通，赢在沟通就是这个理。

 

卖吆食方和其他产品有效的沟通更为重要，我们店老师在推荐吆食方时总会用自己的语言说出自己的意见和感受，而不是一味的说我们吆食方就是好孩子就是喜欢喝。

 

新客的流失完全在于个人基础不牢固，专业知识不强，沟通不到位，夯实基础，最好的方法就是学习，人非生而知之，乃学而知之，只要你愿意学，方法总会有的，公司给我们提供的共赢联盟群就是一个难得的学习平台，每位讲师的经验和精华都在这里。只要你愿意学，你就是站在巨人的肩上看风景。

 

当你的基础牢固了，你肯定会这样说，孩子流清鼻涕可能着凉，可以吃点花椒蒸梨。止咳，除风寒。客户体验有了效果，体验满意了，下次再来体验。客户再次来体验，说明对我们的疗效和服务产生一定的信任，此时有效的沟通显得尤为重要，了解孩子的体质特征，了解宝妈的性格和喜好，比只顾着推拿更重要。

 

像这样能够打动客户的并不是口若悬河的介绍产品的特征能力，比这更有效的就是推拿老师用自己的语言说出自己的意见和感受。

 

最后说下，小儿推拿师怎么和客户玩到一块。有好多客户问，我们怎么会经常有家长给我们的推拿师买奶茶买小吃呢。原因很简单，能和客户玩到一块儿，要想和客户玩到一块儿，做好体验和售后不可缺少。

 

体验并不是一种虚无缥缈的感觉，它可以变成真实的感觉或一种实实在在的产品，客户一旦在体验中被感动，就会心甘情愿的花钱办卡购买产品。

 

比如你在推拿时遇到积食的孩子，你可以这样问，孩子舌苔黄厚，腹胀，没食欲，早上起来有口气，夜里睡觉不安稳，几个症状里面说出一个症状，立马提升家长对你的认可，接下来你再说，孩子积食饮食需要注意，以清淡易消化的时候为主，好消化才好吸收，此时你把之前调好孩子的照片拿给家长看。我上周调理的积食的孩子调理两天，舌苔明显好转，睡觉也安稳了，此刻他对你的认可会进一步提高。这是你和客户的距离也就缩短了。

 

待客服务中最重要的事情是缩短和顾客之间的距离，努力接近顾客，要想做到这一点，就要首先敞开自己的心扉，用真心去对待客户，如果将自己的内心封闭。对顾客的服务只是流于形式而已，那么顾客是绝对不会对你打开内心的。

 

我们店的有些客户一个月内几乎全来店里给孩子推拿，孩子即使不需要推拿保健，把孩子放到家里，自己开车也来我们店里感受店里的气氛。

 

有个客户年卡差两个月不到续卡期，店里为了冲业绩，客户直接拿了一万元现金，续了年卡，客户欢心了才能玩到一起，玩到一起才愿意花钱。

 

真正的玩到一块，从营销推广，新客体验，推拿服务，沟通交流，售后服务等每一个环节都必不可少。任何一个环节出现问题，都会让客户产生不愉快的体验，从而失去客户。磨刀不误砍柴工，刀要好，磨刀时要认真，要根据树木的纹理砍，这样砍柴就是快!

 

比如我们推荐开胃方时，我们的老师会说，开胃方的有效成分都是我们平常吃的粮食做的，里面的焦麦芽有很好的消化淀粉的作用，焦山楂善于治疗肉类或油腻过多所致的积食，有健脾胃，助消化，通宿便的功效。

 

当我们推荐健脾方时我们的老师会说孩子脾虚，可以给他熬点小米山药粥，山药对脾虚有很好的滋补功效，如果您有时间就给孩子做着喝，如果没有时间，刚好我们这儿有款健脾方，里面的有效成分就是我们平常吃的山药，前天的孩子都喜欢，家长开始可能不会购买，但是偶了几次周，他就会来购买了，因为现在的宝妈都很懒，没有时间给孩子熬粥喝。

 

今天就分享到这儿，感谢公司提供的这个平台，也感谢家人们的耐心聆听，谢谢大家

 

听了杨老师的课

我只能说

不虚此行

杨老师详细的为我们分析了

顾客为什么不愿意二次进店的原因

以及门店运营中该如何留住顾客

前段时间征集的感动案例

初衷就是如此

只有让顾客感动

顾客才愿意对你进行回馈

而感动顾客没有什么诀窍

需要的是你不掺杂半分虚假

对顾客负责

感谢杨老师的精彩分享

谢谢杨老师