卢尚城诊断沟通推拿护理

课程主题：诊断/沟通/推拿/护理

课程讲师：卢尚成

毕业于辽宁中医药大学针灸推拿专业

中医执业医师  高级按摩师

原辽宁中医院中医师

原辽宁省乒乓球队队医

辽宁区域小美医生培训部技术总监

辽宁卫视《掌舵人》《天天象上》嘉宾

小美医生2973店店长

全国小儿推拿共赢联盟群特邀讲师

 

卢老师和一琳老师是辽宁地区王总特别推荐的技术型老师

不仅诊断看的准

对疾病有深刻认识

而且沟通好

问的全/说的透 想方设法让顾客懂  

推拿推的好

宝贝回复又快又好

注意护理

要求➕ 命令 ➕ 配合

 

本期课程：基础不牢 地动山摇

充分发挥卢老师把专业技术应用于我们门店培训方面的经验和窍门

 

10 17日周四晚8：00

帅气的卢老师和大家不见不散！

 

 

大家好，我是今天的课程主讲人，来自辽宁地区的卢老师，今天我讲解的课题是基础不牢，地动山摇，俗话说台上一分钟，台下十年功，我认为所有人的基本功是很重要的，所以我们基本功扎实了，稳了好了，有可能会做得更好，希望今天的课程对大家有所触动和收获，接下来进入正题，今天我所讲课的内容涉及四个模块儿，分别是诊断，沟通，推拿，护理。下面第一个模块儿诊断。

 

什么是诊断呢，我认为诊断就是对我们所涉及的各种类型的疾病都有一个深刻的认识，明确清晰啊，从而诊断，才能我们的调理方案做了一个更好的一个选择，诊断的目的呢，就是区分一下到我们门店调理的孩子是否适合推拿和不适合推拿，是否需要做一个进一步的一个诊断啊，比如，传染性比较强的一个疾病呢，比如手足口，或者是高热超过三天或者是不明确的皮肤类问题就不适合我们去做推拿了，其实需要我们临床的一个进一步诊断啊，诊断的意义来说，我们一切调理的一个前提。所以我们正确的认识疾病才能正确的调理好疾病。

 

 

我给大家举两个例子，比如咳嗽过敏性咳嗽这个例子。因为我们清晰地明白了他所有的临床表现，我们才可能清晰地将它辩证正确。其实在日常的门店当中，咳嗽尤其是过敏性咳嗽，就是调理率是比较低的一个一个情况啊，因为这个孩子呢，现在就是一种过敏性体质状态，受父母因素的一个影响，过敏性体质啊，他也容易出现过敏性咳嗽吧，第二个呢，是季节性反复发作，尤其容易半夜咳嗽，第三个表现可能是运动后出现干咳情况，第一次的表现是气不够用。因为我可能是久咳大于一个月或者是半个月的一个状态。

 

最后一个还有一个临床表现呢，就是临床无感染的一个增项啊，比如发热，没有任何的一个感染性相啊，综合以上六点呢，大于两点以上的，症状表现呢，基本上可以诊断出这个孩子是过敏性引起的一个咳嗽了。

 

我们再比如说发烧这个问题啊，发烧对于T来讲啊，可能是调节体温的一个中枢神经失控了，或是外来一些细菌的病毒侵入体内引起的，那中医认为发热呢，一个原因是啥呢，体内的一个热量排放不良余热备续集而成的。而中医发烧的一个临床表现的可能是啊，外感六淫所致，风寒暑湿燥火的一个刺激影响所致的。再就是一个内伤情况，气虚劳累过及身体虚弱造成一种发热，还有一种积食伤食产生的一个发热情况，还有阴虚内火极盛的一个情况也会发热。

 

西医可能将发热区别就是低热，高热，细菌，病毒，传染性和非传染性的，西医相对临床诊断的一个依据比较简单单一啊，中医需要那么多的症型是需要我们去区分话别的。

 

其实症形儿不一样，我们的调理思路和调理方案，我们取穴配穴，肯定是有一个差异化的一个情况，所谓的主穴和配穴一定是有差异的。

 

其实在我们门店呢，基本上调理的思路就是见证质证，但是其实辩证准确了及诊断准确了，靶向调理效果肯定是会显著的。

 

第二个板块呢，涉及到沟通这一块儿啊，简单跟大家互动一下，日常你是如何与家长做沟通的啊，你与家长的沟通的内容是什么。

 

这一点基本上大家是一个一致的一个状态，其实我们沟通的核心是什么呢，是一切围绕孩子健康的问题去展开沟通的。

 

那这样沟通的目的是什么，其实对于我们来讲，是得到更有效的一个信息，对孩子去判断疾病啊，诊断疾病啊，做一个很好的依据。而从而满足家长内心的一个疑问啊，最后呢获得对我们的一个认可啊。

 

就是日常在我巡店的一个情况当中呢，发现一个问题，就是很多人不敢说，不会说如何克服这种心理呢，其实我认为就两点就可以了，就大大方方说你自信你就是专业的。这是第二点呢，就是对我们一个自己有一个严格的要求，储备自己的专业知识啊，跟家长沟通，说专业术语。

 

其实绝大多数的家长对疾病只是一个了解的状态，只是一个了解的状态啊，并没有那么深入的去研究关于孩子的一个疾病问题。所以说术业有专攻，我们一定是做比家长专业的。

 

第三个模块儿呢，就是关于我们小美医生特色的三维一体系统调理。我们三合一这一块儿呢，是属于落地的要求呢就是调理的好。一定在有效的时间做出有效的结果。

 

其实我们每个一线的小儿推拿师必须严格要求自己，既是小儿推拿师也得是讲师。其实我们小儿推拿是在实际临床当中扮演了很多的角色，比如医生啊，推拿师啊，营养师啊，还有一个很重要的就是讲师。你能把对于孩子疾病也好啊，关于孩子一切健康的问题讲得清楚明白，像家长。

 

而实际探寻沟通话题内容是很重要的啊，尤其是分析家长的一个心理，当我们分析家长心里的时候，其实也曾离成功不远了，怎么说才能让他懂啊，怎么说让他才能让他懂啊，就是让家长更深入的了解孩子的一个病情，更深入的了解你的一个调理能力，给你获得一个很好的一个充足调理时间，你的整个推拿过程肯定会是轻松的一个状态的。

 

其实日常在我们门店当中60%，流失的客户呢，主要和沟通有关，令40%呢，主要和我们的技术相关性比较大一点儿啊。

 

其实在我们一线你当中分为能说技术不好，不能说技术好，第三类可能能说技术好，我希望我们所有的小美家人呢，都能做到第三点既能说技术还好啊，也就是沟通和技术衔接的特别。恰到好处。

 

第三个模块儿呢，关于推拿这一块儿啊，第一个呢讲的是取穴三岁以上的孩子呢，多做近端取穴，三岁以下的孩子多做远端取穴，也就是我们手部的穴位。

 

我们手法呢，因为我们有药贴和艾灸啊，手法基本时间控制在15到20分钟，这样的，所以说我们的取穴一定要主穴和配穴清晰有主有次，关于手法呢，大家一定是多学多练啊，勤学苦练，我每天通常门店12点到三点这个状态都比较闲，大家可以利用这个时间将我们的手法重新更巩固，绝大多数的人的推拿师的手法呢，多少还不是那么娴熟，即便做了可能觉得乏呀，累呀，其实这个说法是应用错误的，或者是不当，希望大家这个手法这一块儿能勤学苦练。

 

你客户呢，家长啊，宝妈，对我们的最终衡量标准也可能是在效果这一块儿啊，效果是很重要的，我日常强调我们所有的门店呢，就是续卡很重要啊，续卡需直接决定了我们一个效果问题啊，证明效果是得到他的一个认可的啊，疗效对于家长才是一个硬道理，疗效也是我们的一个门店立足之根本啊。

 

这一块儿呢，又提到我们三合一这一块儿啊，那整个推拿15到20分钟，我们的艾灸呢是十到15分钟，我们与家长沟通的时间呢，也就是30到35分钟，希望大家能有效的利用好这30到35分钟的一个时间，在推拿也好，艾灸也好，这个是我们家长和我们有一个充分互相了解的一个状态啊，一定得利用好这个时间的一个状态，找话题，有效话题还是我刚刚讲了围绕孩子健康这个问题去展开讨论。

 

那第四个模块儿呢，就是护理这一块儿啊，我刚刚讲了我们小儿推拿是也是扮演的营养师的一个角色，对于。客户的要求呢，肯定是管的严要求，忌口啊，比如咳嗽的孩子，尤其是过敏性咳嗽的孩子啊，纯牛奶啊，鸡蛋啊，牛羊肉啊，这种高蛋白的食品是不建议吃的，基本上一定要有一种要求的口吻，家长配合我们这一块儿啊，这样的效果才会有一个很好的一个效果和疗效吗，对吧，护理是整个我们调的一个延伸状态啊，直接影响我们调理的一个疗效的啊。

关于护理这一块儿呢，还有一些小的食疗方啊，总部我们也会发一些小的治疗方案，希望大家能记住，这也是食疗方呢，也是一个专业的术语，跟家长做沟通的时候，一个话术。比如小小的白萝卜水，因为大家知道白色入肺吗，白萝卜水可以调理孩子的一个咳嗽情况，久咳这块儿也是会会有一个解决的啊，会有帮助，那其实这个白萝卜水啊，其实做起来煮起来是挺麻烦的，那这样呢，其实间接的又影射出我们的一个食疗方了，既然家长觉得麻烦，那我们就可以给他介绍吆食方对吧，回家还得煮水挺不方便的，吆食方直接充着喝着就可以了，特别方便，就是影射我们的一个产品情况了是吧。

 

只有以上四点都做的牢固了，这个四好等于好的诊断辩证，加上好的推拿手法，加上好的愉悦的沟通，加上好的护理配合，等于一个好的成功案例啊，这样我们做的有效率成功率会比较不错的。

 

机会都是给有准备的人，希望我们小美医生所有人共同努力，共同见证小美更好的明天。

 

基础不牢，地动山摇

而今天

我们的卢老师就针对小儿推拿的基础

为大家带来了一堂精彩的课程

卢老师从沟通、诊断、推拿、护理

四个方面详细地为大家讲述了

小儿推拿的基础

而实际上

卢老师分的这四个板块

也是顾客从进店到康复所经历的四个阶段

从这点上

卢老师的专业性就可见一斑

好的

感谢卢老师的精彩分享

也希望各位家人能够在平时的门店运营中

充分利用卢老师分享的经验技巧